Uit onderzoek van Hotwire blijk dat ruim één derde van de potentiële (Europese) consumenten besluit om een product niet te kopen nadat hij of zij reacties op internet heeft gelezen. Dit zijn dan reacties van mensen die het product reeds aangeschaft hebben of kopers die zich vooraf hebben laten informeren.

Dat de invloed van het internet op de aanschaf van diverse artikelen groot is, is algemeen bekend. Ruim 70% van de potentiële kopers vergaart eerst informatie op internet. Uit onderzoek van Hotwire is nu echter gebleken dat 34% van de potentiële kopers besluit een bepaald produkt NIET te kopen naar aanleiding van het lezen van reviews en ervaringen van andere gebruikers op internet. Met name deze ervaringen van andere (particuliere) gebruikers worden zeer betrouwbaar geacht. Bijna een kwart beschouwt de informatie in blogs, comments en reviews als betrouwbaar. Dit is aanzienlijk meer dan bij televisiereclame (17%) en e-mail marketing (14%). Alleen een krantenartikel scoort hoger (30%). Meer dan de helft van de Europeanen geeft aan sneller iets te kopen als ze over het desbetreffende produkt positieve reviews van eerdere kopers kunnen lezen.

De hierboven genoemde informatie wordt User Generated Content genoemd. Uit bovenstaande cijfers blijkt dat deze content het koopproces sterk beïnvloedt. Door klanten de mogelijkheid te bieden om ervaringen op de produktpagina's te plaatsen zal een volgende -potentiële- koper dus eerder besluiten het product aan te schaffen.

Zie ook: Onderzoek Hotwire

De online bestedingen stijgen sterk. In de periode 2004-2005 is het aantal mensen dat online een aankoop doet met 28% gestegen. De omzet van de online winkels is zelfs met 32% gestegen! Toch laten webwinkels nog altijd veel kansen liggen. En wel op de volgende punten: